Email não é notificação em tempo real. Para que técnicos saibam instantaneamente quando algo muda no GLPI, é preciso notificação na própria interface.
O problema
No GLPI padrão, toda notificação vai por email. O técnico precisa:
- Alternar entre GLPI e email constantemente
- Filtrar emails do GLPI entre dezenas de outros
- Clicar no link do email para voltar ao GLPI
Resultado: atrasos na resposta, follow-ups perdidos, validações esquecidas.
Smart Notify (NexTool)
- Sino na navbar: contador de notificações não lidas, visível em qualquer página do GLPI
- 11 tipos de evento: novo chamado, follow-up, tarefa, validação, solução, escalonamento e mais
- Sons por prioridade: alerta sonoro diferente para chamados muito urgentes vs informativos
- Preferências por usuário: cada técnico configura quais eventos notificar e se quer som
- Preço: gratuito
- Compatibilidade: GLPI 10 e 11
Unread
- Indicador visual: marca itens não lidos com destaque na lista
- Foco: saber quais chamados/follow-ups ainda não foram vistos
- Sem sons: notificação puramente visual
- Sem preferências: comportamento padrão para todos os usuários
- Preço: gratuito
Comparativo
| Aspecto | Smart Notify | Unread |
|---|---|---|
| Sino na navbar | Sim | Não |
| Sons | Sim (por prioridade) | Não |
| Tipos de evento | 11 | Leitura/não-leitura |
| Preferências por usuário | Sim | Não |
| Tempo real | Sim (polling) | Atualiza na navegação |
| Preço | Gratuito | Gratuito |
Recomendação
Se precisa de notificações internas no GLPI, Smart Notify é a opção mais completa. O Unread é útil se você quer apenas marcar itens como lidos/não-lidos sem a complexidade de um sistema de notificações.
Para notificações fora do GLPI, combine com WhatsApp Bot ou Telegram Bot.
