L'email n'est pas une notification en temps réel. Pour que les techniciens sachent instantanément quand quelque chose change dans GLPI, il faut des notifications dans l'interface elle-même.
Le problème
Dans GLPI standard, toutes les notifications passent par email. Le technicien doit :
- Alterner constamment entre GLPI et la messagerie
- Filtrer les emails de GLPI parmi des dizaines d'autres
- Cliquer sur le lien de l'email pour revenir dans GLPI
Résultat : retards dans les réponses, suivis oubliés, validations manquées.
Smart Notify (NexTool)
- Cloche dans la navbar : compteur de notifications non lues, visible sur n'importe quelle page de GLPI
- 11 types d'événements : nouveau ticket, suivi, tâche, validation, solution, escalade et plus
- Sons par priorité : alerte sonore différente pour les tickets très urgents vs informatifs
- Préférences par utilisateur : chaque technicien configure quels événements notifier et s'il veut du son
- Prix : gratuit
- Compatibilité : GLPI 10 et 11
Unread
- Indicateur visuel : marque les éléments non lus avec une mise en évidence dans la liste
- Focus : savoir quels tickets/suivis n'ont pas encore été consultés
- Sans sons : notification purement visuelle
- Sans préférences : comportement par défaut pour tous les utilisateurs
- Prix : gratuit
Comparatif
| Aspect | Smart Notify | Unread |
|---|---|---|
| Cloche dans la navbar | Oui | Non |
| Sons | Oui (par priorité) | Non |
| Types d'événements | 11 | Lu/non-lu |
| Préférences par utilisateur | Oui | Non |
| Temps réel | Oui (polling) | Mise à jour à la navigation |
| Prix | Gratuit | Gratuit |
Recommandation
Si vous avez besoin de notifications internes dans GLPI, Smart Notify est l'option la plus complète. Unread est utile si vous souhaitez seulement marquer des éléments comme lus/non-lus sans la complexité d'un système de notification complet.
Pour les notifications en dehors de GLPI, combinez avec WhatsApp Bot ou Telegram Bot.
