O email não é notificação em tempo real. Para que os técnicos saibam instantaneamente quando algo muda no GLPI, é necessário ter notificações na própria interface.
O problema
No GLPI padrão, todas as notificações vão por email. O técnico precisa de:
- Alternar constantemente entre o GLPI e o email
- Filtrar emails do GLPI entre dezenas de outros
- Clicar no link do email para voltar ao GLPI
Resultado: atrasos na resposta, follow-ups perdidos, validações esquecidas.
Smart Notify (NexTool)
- Sino na navbar: contador de notificações não lidas, visível em qualquer página do GLPI
- 11 tipos de evento: novo ticket, follow-up, tarefa, validação, solução, escalamento e mais
- Sons por prioridade: alerta sonoro diferente para tickets muito urgentes vs informativos
- Preferências por utilizador: cada técnico configura quais eventos notificar e se quer som
- Preço: gratuito
- Compatibilidade: GLPI 10 e 11
Unread
- Indicador visual: marca itens não lidos com destaque na lista
- Foco: saber quais tickets/follow-ups ainda não foram consultados
- Sem sons: notificação puramente visual
- Sem preferências: comportamento padrão para todos os utilizadores
- Preço: gratuito
Comparativo
| Aspeto | Smart Notify | Unread |
|---|---|---|
| Sino na navbar | Sim | Não |
| Sons | Sim (por prioridade) | Não |
| Tipos de evento | 11 | Lido/não lido |
| Preferências por utilizador | Sim | Não |
| Tempo real | Sim (polling) | Atualiza na navegação |
| Preço | Gratuito | Gratuito |
Recomendação
Se precisar de notificações internas no GLPI, Smart Notify é a opção mais completa. O Unread é útil se apenas pretender marcar itens como lidos/não lidos sem a complexidade de um sistema de notificações completo.
Para notificações fora do GLPI, combine com WhatsApp Bot ou Telegram Bot.
