La gestión de cambios es lo que separa una TI que resuelve problemas de una TI que crea nuevos. Vea cómo implementar el ciclo completo en GLPI.
Qué es la gestión de cambios (ITIL)
Es la práctica que garantiza que los cambios en servicios e infraestructura sean planificados, aprobados, ejecutados y documentados de forma controlada, minimizando riesgos e interrupciones.
Tipos de cambio en GLPI
| Tipo | Aprobación | Ejemplo |
|---|---|---|
| Normal | Requiere aprobación formal | Migración de servidor, actualización de ERP |
| Emergencial | Aprobación simplificada | Corrección de vulnerabilidad crítica |
| Estándar | Pre-aprobado | Restablecimiento de contraseña, adición de regla de firewall |
Ciclo de vida en GLPI
1. Solicitud
El cambio se abre en Asistencia > Cambios con descripción, justificación, impacto y riesgo.
2. Evaluación y aprobación
Los aprobadores evalúan el riesgo e impacto. En GLPI nativo, hay una ronda de validación. Con Approval Flow, es posible configurar aprobación multinivel.
3. Planificación
Crear tareas detalladas: qué se hará, por quién, cuándo y cuál es el plan de rollback.
4. Implementación
Ejecutar las tareas según lo planificado. Cada tarea se registra en la timeline del cambio.
5. Revisión post-implementación
Verificar si el cambio fue exitoso, si hubo incidentes derivados, y documentar las lecciones aprendidas.
6. Cierre
Documentar el resultado final y cerrar el cambio.
Buenas prácticas
- Documente siempre el plan de rollback antes de ejecutar
- Vincule los cambios a los problemas que los originaron
- Use plantillas de cambio para tipos recurrentes
- Programe cambios fuera del horario pico cuando sea posible
- Registre el tiempo real invertido vs el estimado para mejorar las estimaciones futuras
Siguiente paso
Con incidentes, problemas y cambios implementados, su operación cubre los 3 pilares del ITSM. Avance con base de conocimiento y KPIs de Service Desk.
