La gestione dei cambiamenti è ciò che distingue un reparto IT che risolve problemi da uno che ne crea di nuovi. Scopri come implementare il ciclo completo in GLPI.
Cos'è la gestione dei cambiamenti (ITIL)
È la pratica che garantisce che le modifiche ai servizi e all'infrastruttura siano pianificate, approvate, eseguite e documentate in modo controllato, minimizzando rischi e interruzioni.
Tipi di cambiamento in GLPI
| Tipo | Approvazione | Esempio |
|---|---|---|
| Normale | Richiede approvazione formale | Migrazione di server, aggiornamento ERP |
| Urgente | Approvazione semplificata | Correzione di vulnerabilità critica |
| Standard | Pre-approvato | Reset password, aggiunta di regola firewall |
Ciclo di vita in GLPI
1. Richiesta
Il cambiamento viene aperto in Assistenza > Cambiamenti con descrizione, giustificazione, impatto e rischio.
2. Valutazione e approvazione
Gli approvatori valutano il rischio e l'impatto. Nel GLPI nativo è previsto un ciclo di validazione. Con Approval Flow è possibile configurare l'approvazione multilivello.
3. Pianificazione
Creare attività dettagliate: cosa verrà fatto, da chi, quando e quale sia il piano di rollback.
4. Implementazione
Eseguire le attività come pianificato. Ogni attività viene registrata nella timeline del cambiamento.
5. Revisione post-implementazione
Verificare se il cambiamento ha avuto successo, se si sono verificati incidenti conseguenti e documentare le lezioni apprese.
6. Chiusura
Documentare il risultato finale e chiudere il cambiamento.
Buone pratiche
- Documenta sempre il piano di rollback prima di eseguire
- Collega i cambiamenti ai problemi che li hanno originati
- Usa modelli di cambiamento per i tipi ricorrenti
- Pianifica i cambiamenti fuori dalle ore di punta quando possibile
- Registra il tempo reale impiegato vs stimato per migliorare le stime future
Passo successivo
Con incidenti, problemi e cambiamenti implementati, la tua operazione copre i 3 pilastri dell'ITSM. Avanza con la knowledge base e i KPI del Service Desk.
