Um inventário diz o que tem. Um CMDB diz como tudo se conecta. Quando um switch falha, o CMDB mostra quais servidores, serviços e utilizadores são afetados.
Inventário vs CMDB
| Aspeto | Inventário | CMDB |
|---|---|---|
| Foco | O que existe | Como se relaciona |
| Dados | Hardware, software, especificações | Dependências, impacto, serviços |
| Utilização | Controlo patrimonial | Análise de impacto, gestão de mudanças |
Construir o CMDB no GLPI
1. Comece pelos ativos críticos
Servidores, switches core, firewalls, storage, links WAN. Estes são os CIs que, ao falharem, afetam múltiplos serviços.
2. Crie ligações
No GLPI, utilize o separador Ligações do ativo para documentar ligações de rede e ligações diretas (monitor → computador, servidor → rack).
3. Vincule a contratos e fornecedores
Cada CI crítico deve estar vinculado ao contrato de suporte e ao fornecedor responsável.
4. Documente os serviços
Crie itens de configuração do tipo "Serviço" e vincule-os aos componentes que os suportam. Ex.: o serviço "Email" depende de: servidor Exchange + switch core + link internet.
Análise de impacto
Com o CMDB populado, quando um switch falha, o GLPI mostra todos os servidores ligados, os serviços afetados e os contratos de suporte disponíveis. Isto transforma a resposta a incidentes.
Próximo passo
Integre o CMDB com a gestão de mudanças – cada mudança num CI deve considerar o impacto nas relações.
